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Post by account_disabled on Dec 2, 2023 10:57:23 GMT
不可否认,这场流行病极大地改变了营销世界。营销人员和公司必须快速 适应 市场的快速变化。更多专业人士开始远程工作,公司开始专注于数字营销。 因此,营销人员寻找创新方法来改善在线用户体验。但为什么会发生这种情况呢? 最近的研究 表明,世界各地的封锁已经彻底改变了客户的行为。 在本文中,您将了解什么是用户旅程以及它如何帮助您改善 电话号码清单 用户体验。读完这篇 5 分钟的文章后,您将了解它的所有优点以及如何将其纳入您的营销策略。 什么是用户旅程? 由于 Covid-19 疫情的影响,大多数人已经开始网上购物,并期望公司能够更具参与度。这一事实创造了新的客户优先事项,并改变了成功的客户体验的方式。 简而言之,用户旅程正如其名称所示:表示客户在线(或离线)体验的时间线。与传统方法不同,用户旅程与客户的观点密切相关。 因此,这种可视化(图形)是关于客户以及他们如何与产品或服务交互的。 为了说明这一点,假设您开发了一款照片编辑软件,并通过您的网站推广/销售它。在这种情况下,用户旅程图显示客户对您的软件的体验。 时间线显示了客户从发现您的产品那一刻到决定购买那一刻的行为。 用户旅程在客户体验中的作用是什么 用户旅程可视化整体用户体验的所有步骤: 认知度:在线用户搜索并发现您的产品/服务是解决方案之一。这是通过搜索引擎、社交媒体等发生的。 提出问题和收集数据:在用户体验的这一部分中,潜在客户会识别其他替代方案(您的竞争对手)。他们提出问题并收集有关每种产品/服务的信息。 考虑因素:在客户收集了所有详细信息的情况下,了解您是谁以及您可以如何提供帮助。在此阶段,他们会将您的产品/服务与竞争对手进行比较。 决策:在这个阶段,他们决定您的解决方案是否是最佳方法。 转化: 一旦用户选择您的产品/服务而不是竞争对手。 保留:客户希望您指导他们使用您的产品,解决潜在的问题。 通过用户旅程映射,所有这些阶段都可以从客户的角度可视化。这可以帮助您了解自己的做法是对还是错。
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